Клиент и оконная компания: специфика отношений

Оконные компании, работающие на территории Украины, практикуют постепенное выстраивание долгосрочных отношений со своими заказчиками. Актуальность этой тенденции повышает потребительскую ценность услуги и продуктов, предложенных компанией, квалификацию персонала, полноту результатов отслеживания требований заказчиков.

К большому сожалению, не каждая компания прекрасно знает, в каком направлении ей следует двигаться. Стоит признать, что на украинском оконном рынке сохраняется противоречивая ситуация. Фактически, виной тому две крайности.

Клиент и оконная компания

№1: ситуация на украинском рынке

Первая крайность – компании, преследующие цель намеренно «впарить» свою продукцию потребителям, причем ее качество оставляет желать лучшего. В этой ситуации речь идет не столько о качестве обслуживания, сколько о цели продать товар.

Все эти компании объединены схожестью предложений. Они выставляют свой товар на украинский рынок, акцентируя особое внимание на большую скидку при заказе. Поговорка «скупой платит дважды» по-прежнему актуальна и для металлопластиковых конструкций.

Вы сильно рискуете, заказав такое окно. Прежде всего, есть риск получения откровенно некачественной продукции, ведь ее удешевление возможно, если пожертвовать качеством.

Говоря о качестве, на нем следует акцентировать особое внимание. Снижение стоимости окон из-за качества возможно несколькими способами. Например, за счет использования «утонченного» низкокачественного профиля, неоригинальных комплектующих, стеклопакета и фурнитуры, нарушения производственной и сборочной технологии.

Второй риск связан с низкокачественным монтажом. Что не менее важно – только в единичных случаях на оконную конструкцию распространяются гарантийные обязательства.

№2: ситуация на украинском рынке

Вторая категория компаний – оконные организации с клиентоориентированным отношением. К большому сожалению, подобных организаций крайне мало. Но справедливости ради отметим, что на украинском рынке наблюдается тенденция к увеличению их численности.

Отличие клиентоориентированной компании заключается в вежливом и профессиональном обслуживании клиентов. Основная фишка – создание условий, направленных на увеличение желания снова прийти в организацию, чтобы воспользоваться ее услугами.

Организации, работающие в этом направлении, постепенно выходят на лидирующие позиции на рынке. И это неудивительно, потому что они:

• удовлетворяют потребности заказчиков;
• понимают их желания и требования.

Все это вместе приводит к повышению прибыльности организации в целом.

Специфика отношений между клиентом и оконной компанией

Отличие клиентоориентированной компании заключается в:

• высоком уровне обслуживания штатными менеджерами;
• наличии гарантийных обязательств, а также поддержке послегарантийного (сервисного) обслуживания ранее установленной продукции;
• высоком уровне технической и дизайнерской оснащенности представительства;
• наличии автоматизированных производственных линий, созданных на основе оборудования от ведущих европейских компаний;
• собственных методиках работы с персоналом;
• наличии рекламационного отдела, задача которого заключается в решении спорных ситуаций на этапе ведения взаимоотношений с клиентами;
• соблюдении сроков производства, доставки и установки, оговоренных заранее;
• регулярном проведении исследований рынка, анализе потребностей заказчиков.

Что еще можно отметить? Хорошо оснащенный офис – это один из ключевых факторов, определяющих добросовестность организации. Внутри помещения должны присутствовать образцы товаров, копии (а лучше – оригиналы) сертификатов качества и соответствия.

Компания обязана пользоваться специализированным программным обеспечением, позволяющим с высокой точностью рассчитать будущий заказ. Большое значение также имеет качество обратной связи с организацией.

Неудивительно, что клиенты не будут работать с организациями, к которым сложно дозвониться, либо которые отвечают на электронную почту с огромными временными паузами.

Дела должны обстоять следующим образом.

1. 

   Как выбрать оконную компанию в интернете?

   Регулярное освоение новой информации и обучение персонала. Клиентоориентированная организация всегда выделяет отдельный бюджет на обучение своего штата сотрудников. Для этого проводят специальные тренинги и семинары, ориентированные на увеличение базы знаний, повышение уровня осведомленности в тенденциях и новинках остекления, улучшении коммуникативных навыков в целом. Менеджеры обязаны всегда найти индивидуальный подход к каждому клиенту, даже если в заказе указана установка классического двухстворчатого окна внутри хрущевки.

2. Налаженная схема работы между офисом и специалистом по замеру. Отдельного упоминания заслуживает удобство «мобильного офиса» для клиента. Преимущество заключается в возможности подписать договор и внести предоплату сразу же после снятия всех мерок. Задача оконной компании заключается в своевременном производстве и доставке оконной конструкции.
3. Монтаж светопрозрачных конструкций. Монтаж окна – ответственный и важный этап. Над выполнением таких работ надо привлекать профессионалов с профильной подготовкой и наличием большого практического опыта в области остекления. Квалифицированный специалист умеет обращаться с профессиональным инструментом высокого качества. Процедура установки выполняется в четком соответствии с техническими нормативами. Важно соблюдать регламентированные уровни в плоскостях, правильно заделывать монтажный шов и так далее.
4. Гарантийные обязательства. В стандартную гарантию от проверенной временем компании входит гарантия сохранения формы и цвета металлопластикового профиля, целостности сварных стыков и соединений, надежности работы как фурнитуры в целом, так и отдельных ее комплектующих. Гарантия также распространяется и на уплотнители, стеклопакет. Помимо гарантии на саму конструкцию, надежная организация всегда предоставляет гарантию на качество установки.

Выводы

Производство и установка окон – это сфера, которая относится к рынку услуг. Каждая компания обязана консультировать клиентов, отправлять своих специалистов для произведения замеров, производства и монтажа оконной конструкции.

Обращаясь в любую компанию, вне зависимости от того, какую нишу она занимает, клиент всегда надеется на высокое качество предоставления услуг.

К большому сожалению, на отечественном рынке ожидания клиентов далеко не всегда воплощаются в реальность. Пока что в Украине есть мало компаний, которые действительно можно считать клиентоориентированными.

Одной из таких является фирма НОВИКОН. Также стоит отметить, что на оконном рынке сохраняется тенденция недостатка толковых специалистов. И речь идет не только о специалистах по замеру – не хватает даже хороших менеджеров, готовых войти в положение клиента, чтобы решить его проблему.